Política de envío

Política de envíos

En Rosada realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress, con empaques discretos y seguimiento en cada pedido. A continuación encontrarás el detalle de nuestra política de envíos.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a todo Chile (Chile continental).

  • No trabajamos con retiro en persona; por ahora, solo realizamos envíos a domicilio o sucursal según la cobertura de Bluexpress.

2. Costos de envío

  • Utilizamos una tarifa única de envío de $2.990 para todos los pedidos, independiente de la región o comuna (según cobertura de Bluexpress).

  • Ofrecemos envío gratis en compras sobre $59.990 (monto final pagado, luego de aplicar descuentos o cupones).

No trabajamos con envíos “por pagar”; todos los costos de envío se cancelan al momento de la compra en la web.

3. Plazos de preparación y despacho

  • Los pedidos se preparan el mismo día de la compra (en días hábiles y sábados).

  • En condiciones normales, el pedido se entrega a Bluexpress dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de pago.

Despachamos de lunes a sábado. Si realizas tu compra en domingo o festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

4. Tiempos estimados de entrega

Los plazos de entrega dependen de la empresa de transporte y de la comuna de destino. De manera referencial:

  • Región Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles desde que el pedido es entregado al courier.

  • Regiones: entre 3 y 9 días hábiles desde que el pedido es entregado al courier.

Estos plazos son estimados y pueden variar según:

  • Condiciones de la empresa de transporte.

  • Distancia y accesibilidad de la comuna.

  • Periodos de alta demanda (Cyber, Navidad, festividades, etc.).

Rosada no puede garantizar un día exacto de entrega, pero siempre haremos seguimiento y apoyo en caso de demoras excepcionales.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido es entregado a Bluexpress, recibirás por correo electrónico:

  • Confirmación de despacho.

  • Número de seguimiento y enlace para revisar el estado del envío.

Es responsabilidad de la persona compradora revisar el seguimiento y estar atenta/o a las visitas del repartidor.

6. Embalaje discreto

Sabemos que la discreción es importante:

  • Nuestros productos se preparan en packaging Rosada (caja o bolsa rosada con logo).

  • Ese packaging interno se protege dentro de una bolsa kraft o caja de cartón neutra, sin logos ni referencias al contenido.

De esta forma, nadie puede identificar a simple vista que se trata de un sexshop.

7. Dirección incorrecta, ausencia y devoluciones por courier

Te pedimos revisar cuidadosamente la dirección ingresada antes de finalizar la compra.

En los siguientes casos:

  • Dirección incompleta o errónea.

  • Imposibilidad reiterada de entrega por ausencia en el domicilio.

  • Devolución del paquete a origen por responsabilidad del destinatario.

Si el envío regresa a Rosada, el costo de un nuevo despacho corre por cuenta del cliente. En estos casos, coordinaremos contigo por correo para reprogramar el envío.

8. Retrasos, pérdidas o incidencias con el transporte

Si tu pedido presenta un retraso importante, aparece como “extraviado” o surge cualquier incidencia con el transporte:

  1. Primero se realiza la gestión y reclamo ante Bluexpress para determinar el estado real del paquete.

  2. Una vez obtenido el resultado del reclamo, Rosada propondrá la solución correspondiente (reposición, devolución, etc.), siempre en comunicación directa contigo.

Nuestro objetivo es acompañarte durante el proceso y encontrar la mejor solución posible dentro de lo que permita el informe del courier.

9. Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega con el empaque dañado o el producto en mal estado, por favor:

  • Contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción.

  • Incluye número de pedido, fotos claras del daño (producto y embalaje) y una breve descripción.

En caso de confirmarse el daño:

  • Rosada asume el costo del envío de devolución del producto dañado.

  • Podrás elegir la opción que más te acomode:

    • Reposición del producto (sujeto a stock),

    • Devolución del dinero, o

    • Crédito a favor para usar en la tienda.

Es importante no desechar el producto ni el embalaje hasta que la situación esté resuelta.

10. Devoluciones por arrepentimiento de compra

Por motivos de higiene, seguridad y normativa sanitaria aplicable a productos de uso íntimo:

  • No aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra, una vez que el producto ha sido despachado y/o recibido en buenas condiciones.

Te recomendamos revisar bien la descripción de cada producto antes de confirmar tu compra. Si tienes dudas, puedes escribirnos y estaremos felices de orientarte.

11. Alta demanda y eventos especiales

En fechas de alta demanda (ej. Cyber, Black Friday, Navidad, Día de los Enamorados, etc.), los tiempos tanto de preparación como de transporte pueden extenderse.

  • En estos periodos, los plazos indicados en esta política siguen siendo referenciales, y pueden verse afectados por el volumen de envíos que manejan las empresas de transporte.

De todas formas, haremos nuestro mejor esfuerzo por despachar tu pedido lo antes posible y mantenerte informada/o ante cualquier incidencia relevante.