Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En Rosada trabajamos con productos de uso íntimo y cuidado personal, por lo que debemos mantener estándares estrictos de higiene y seguridad. Por eso, nuestros cambios y devoluciones se rigen por las siguientes condiciones.

1. Productos íntimos y motivos de higiene

Por razones de higiene, salud y seguridad:

  • No aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra, talla incorrecta elegida por el cliente u otros motivos que no estén relacionados con fallas del producto o errores en el despacho.

  • Una vez que el producto ha sido despachado y/o recibido en buenas condiciones, se considera venta final.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción de cada producto antes de comprar. Si tienes dudas, puedes escribirnos y te orientaremos antes de que finalices tu pedido.

2. Productos dañados o con falla al recibir el pedido

Si tu producto llega:

  • visiblemente dañado,

  • incompleto, o

  • con una falla evidente al momento de la entrega,

puedes escribirnos para gestionar una solución.

Plazo para aviso:
Debes contactarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Qué te pediremos:

  • Número de pedido.

  • Fotos claras del producto, el daño y el empaque.

  • Breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso y confirmado el daño o falla:

  • Rosada asumirá el costo del envío de devolución del producto dañado.

  • Podrás elegir la opción que más te acomode:

    • Reposición del mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock).

    • Devolución del dinero.

    • Crédito a favor para usar en la tienda.

Es importante no desechar el producto ni su embalaje hasta que hayamos cerrado el caso y coordinado los pasos a seguir.

3. Producto incorrecto (error en el despacho)

Si recibes un producto distinto al que compraste:

  1. Contáctanos dentro de los 3 días hábiles desde la recepción del pedido.

  2. Indica tu número de orden y el producto que recibiste por error.

En estos casos:

  • Rosada asumirá el costo del retiro del producto incorrecto y el envío del producto correcto, o la solución alternativa que acordemos contigo (reposición, devolución, crédito).

4. Procedimiento general para cambios o devoluciones autorizadas

Cuando se apruebe un cambio o devolución:

  1. Te enviaremos las instrucciones para la devolución del producto (etiqueta o datos de envío).

  2. El producto debe venir:

    • Limpio y, en lo posible, con su empaque original.

    • Con todos sus accesorios, manuales y componentes.

  3. Una vez recibido y revisado por Rosada, se procederá según la opción elegida:

    • Envío de reposición,

    • Devolución del dinero, o

    • Emisión de crédito a favor.

Si el producto devuelto no corresponde al informado, presenta uso indebido o daño no asociado al transporte o fabricación, Rosada podrá rechazar el cambio o devolución.

5. Devoluciones por arrepentimiento de compra

De acuerdo con nuestra política interna y considerando el carácter íntimo de los productos:

  • Rosada no cuenta con “derecho a retracto” voluntario por arrepentimiento de compra en su tienda online.

  • Esto significa que no es posible devolver un producto en buen estado solo porque ya no lo quieres, no te gustó el aroma, color, tamaño, o deseas cambiarlo por otro, una vez que ha sido despachado y/o recibido.

6. Plazos especiales, eventos y promociones

En periodos de alta demanda (como Cyber, Black Friday, Navidad, Día de los Enamorados u otras campañas especiales), los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente mayores, pero:

  • Los derechos asociados a productos dañados o con error de despacho se mantienen y podrás escribirnos de la misma forma dentro de los plazos indicados.

Las compras realizadas en promociones, packs o descuentos especiales están igualmente cubiertas en caso de daño o error en el despacho, pero no admiten cambios por motivos de gusto personal o arrepentimiento.

7. ¿Cómo contactarnos?

Para cualquier duda, reclamo o solicitud de cambio/devolución, puedes escribirnos a:

  • Correo: (agrega aquí tu correo de soporte)

Incluye siempre tu nombre, número de pedido y una descripción clara del caso para ayudarte lo más rápido posible.